Önce Doğru Kanalı Seçin
| Talep | Kanal |
|---|---|
| Hesaba özel acil sorun (ödeme, giriş) | Site içi 7/24 canlı destek |
| Resmi kayda geçmesi gereken şikayet veya itiraz | Kayıtlı e-postadan [email protected] |
| Siteye erişemediğiniz anlar | WhatsApp +356 99 535 031 |
Hizmet Kullanım Şartları, hesabınızla ilgili yazışmalarda kayıtlı e-posta adresinizi kullanmanızı ve resmi bildirimlerin yazılı olmasını istiyor. Bahis itirazlarında süre yalnızca 3 gün: şikayet süreci.
İyi Bir Talebin 5 Unsuru
- Kimlik: Kullanıcı adınız (şifre asla).
- Konu: Tek cümlelik özet — “Çekim talebim 24 saattir beklemede”.
- Kayıt bilgisi: Tarih-saat, tutar, kupon numarası (ID) veya işlem numarası.
- Kanıt: Hata ekranı veya kupon ekran görüntüsü.
- Talep: Ne istediğinizi net yazın — inceleme, düzeltme, iade.
Türkçe Şablon
İngilizce Özet (Resmi Kayıt İçin)
Resmi bildirimler şartlar gereği İngilizce yapıldığı için, şikayet ve itirazlarda Türkçe metnin altına kısa bir İngilizce özet eklemek kaydı güçlendirir:
Kaçınılması Gerekenler
- Aynı talebi birçok kanaldan aynı anda göndermek (takibi zorlaştırır).
- Şifre, SMS kodu veya 2FA kodu paylaşmak.
- Kimlik belgelerini e-posta veya mesajla göndermek (site içi yükleme alanını kullanın).
- Talep numarasını not almamak.
Tüm destek kanalları ve e-posta adresleri: Betrupi müşteri hizmetleri.
Betrupi destek talebime ne zaman dönüş yapılır?
Canlı destekte anlık; yazılı şikayetlerde şartlara göre birkaç gün içinde, en geç 28 gün içinde yanıt hedefleniyor.
Talebimi İngilizce yazmam şart mı?
Hayır, Türkçe destek veriliyor. Resmi itirazlarda kısa bir İngilizce özet eklemek yalnızca kaydı güçlendirir.
