Bilgilendirme belgesi No. BR-007 Güncelleme 26 Eylül 2026
Şikayet Süreci Adım Adım
-
Müşteri hizmetlerine başvuru
Endişenizi veya itirazınızı müşteri hizmetlerine iletin. Şartlar, tüm yazışmalarda kayıtlı e-posta adresinizi kullanmanızı istiyor. Kanallar: müşteri hizmetleri.
-
Değerlendirme
Betrupi, bu tür taleplere birkaç gün içinde dönmeyi, her durumda ise başvurunun alınmasından itibaren 28 gün içinde yanıt vermeyi hedeflediğini belirtiyor.
-
Uzlaşma denemesi
Müşteri hizmetleri, sizinle ortak bir çözüme ulaşmaya çalışır.
-
Yönetime aktarım
Müşteri hizmetleri çözüm bulamazsa konu şirket yönetimine taşınır.
-
Tahkim
Tüm çabalara rağmen memnun kalmazsanız şartlar uyuşmazlığın tahkim yoluyla çözülmesini talep etme hakkı tanıyor.
Başvuruya Eklenmesi Gerekenler
| Şikayet türü | Eklenecek bilgi |
|---|---|
| Bahis sonucuna itiraz | Kupon numarası (kuponun üstünde “ID” olarak yazar), etkinlik, tarih, itiraz gerekçesi |
| Ödeme gecikmesi | İşlem tarihi ve saati, tutar, yöntem, varsa işlem numarası |
| Hesap kısıtlaması | Kısıtlamanın başladığı tarih, gelen bildirim metni, varsa destek talep numarası |
| Kimlik doğrulama reddi | Sistemin ilettiği destek talep numarası ve ret gerekçesi |
Kupon ve bahis geçmişi, bahis sayfasının sağındaki “Bahislerim” bölümünden veya “Bahis Geçmişi”nden tarih aralığı seçilerek görüntülenebiliyor. Hazır bir başvuru metni için: destek talebi nasıl yazılır.
Şikayet Sürecinde Bilinmesi Gerekenler
-
İşlemler değiştirilemez
Şartlara göre tamamlanmış bir işlem sonradan değiştirilemez; eksik veya mükerrer bahis talepleri kabul edilmez. Kuponu onaylamadan önce kontrol edin.
-
Hata durumunda bahisler
Sistem hatası veya bariz oran hatası durumunda ilgili bahislerin geçersiz sayılabileceği şartlarda yazılı.
-
İngilizce metin esastır
Resmi bildirimlerde ve metinler arası farklarda İngilizce sürüm geçerli kabul ediliyor.
-
Uygulanacak hukuk
Şartlar münhasıran Komor Birliği, Anjouan Özerk Adası hukuku hükümlerine tabi.
Şikayet Platformları Hakkında
Üçüncü taraf şikayet sitelerine yazmak kamuoyunu bilgilendirebilir, ancak Betrupi’nin şartlarında tanımlı resmi süreç müşteri hizmetleri → yönetim → tahkim sırasını izler. Resmi süreci başlatmadan yalnızca dış platformlara yazmak, özellikle 3 günlük itiraz süresini kaçırmanıza neden olabilir. Önce resmi başvuruyu yapın, talep numaranızı saklayın.
Sıkça Sorulan Sorular
Betrupi'ye nasıl şikayette bulunurum?
Müşteri hizmetlerine, kayıtlı e-posta adresinizi kullanarak yazılı başvuru yapın. Destek e-postası: [email protected].
Betrupi şikayetlere ne kadar sürede dönüyor?
Şartlara göre birkaç gün içinde, her durumda başvurudan itibaren en geç 28 gün içinde yanıt verilmesi hedefleniyor.
Bahis sonucuna ne kadar süre içinde itiraz edebilirim?
Bahsin sonuçlandığı tarihten itibaren 3 gün içinde. Bu süreden sonraki talepler kabul edilmiyor.
Şikayetim çözülmezse ne olur?
Konu önce yönetime aktarılır; yine çözülemezse şartlar uyuşmazlığın tahkim yoluyla çözülmesini talep etme hakkı tanır.
Diğer Kurumsal Belgeler
-
Resmi kanalX, Telegram, WhatsApp, canlı destek ve BetRupi TV — tek listede.
-
-
-
-
-
